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          新聞中心

          綠色消費丨紅星美凱龍:為消費者筑牢家居綠色環?!胺阑饓Α?/h2>

          2023-06-25

          “我們對商品的標準規范和檢查這么較真,并不是說我們要為難商戶,而是為了確保顧客買到更優質、更環保的家居產品,同時也幫我們的品牌商戶規避經營風險?!?/span>

           

          在紅星美凱龍的商場體系,商檢物價員這個崗位,是“最特別的存在”。他們作為全國紅星美凱龍商品管理標準的執劍者,扮演著家居產品綠色環保的第一線“把關人”角色,筑就家居綠色環?!胺阑饓Α?,承擔著為消費者的健康保駕護航的重任。

           

          紅星美凱龍也是家居行業內首個也是唯一一個為做好綠色環保商品管理特設專人專崗的企業,目前在全國擁有超500人專職商檢物價團隊。

           

          扎實專業技能,放大綠色環?!耙绯鲂?/span>

           

          何為商檢物價員?他們在綠色家居保障過程中擔任何種角色?“商檢物價員顧名思義,這個崗位關乎商品的質量,我們稱他們為懂商品的家居專家,懂標準的營運專家?!?/span>

           

          他們的工作日常往往是這樣的:每周抽出時間進行商品資質自查,嚴格按照商品準入資質審查制度,定期按標準開展環保質量抽檢,并對問題品牌提出處理意見并跟進;對價簽審核嚴標準,高要求,從新進展廳商品信息錄入,到日常商品維護,都要親自走進展廳一一核對,避免材質偏差、虛標漏標;每天在商戶間“走街串巷”的巡檢和溝通工作,對商戶進行分類管理,制定檢查、考核標準,向展廳店員提供專業指導……

           

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          然而商檢物價員的工作遠不止這些,紅星美凱龍家居集團大營運中心營運部商品管理副總監閆慶毛介紹,商檢物價員主要負責規范商戶經營行為,把控商戶在售商品質量,防范營運風險,提升顧客口碑,該崗位以商品準入資質管理、商品檢測管理、商品信息管理、促銷活動管理、商場營運工作的監督和指導、商品管理專業知識培訓等六項內容為核心,開展商品管理及營運管理工作。

           

          為了能夠發揮出商檢物價員強有力的監督作用,紅星美凱龍僅商品環保檢測就實行常態化抽檢和“神秘買家”抽檢雙軌并行制度。除日常的展廳現場抽樣送至合作檢測機構檢測外,紅星美凱龍還專門組織檢測機構專家組成“神秘買家”每年在全國商場隨機進行抽檢,以顧客身份買下商品后送至檢測機構檢測。無論是常態化抽檢還是神秘買家抽檢,一旦發現檢測不合格就迅速在該商場將產品下架,并進行二次復檢,如復檢仍不合格,則進行停業整頓并在全國商場將產品下架。在如此鐵腕的抽檢制度下,紅星美凱龍的商品抽檢合格率一直穩居行業前列。

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          不難看見,紅星美凱龍的綠色鐵軍其實由內外兩部分力量組成——外部CQC及實驗室專家團隊和內部500多人商檢物價團隊,兼具高專業和廣覆蓋,而這支綠色鐵軍的組織建設,紅星美凱龍其實早在2012年就已謀篇布局。

           

          防火墻“把關人”,時刻以綠色環保為準則

           

          在這支綠色鐵軍中,商檢物價員是最一線的,一方面接觸消費者需求,一方面接觸商戶,是綠色環保家居到達消費者手中的最后一道“防火墻”,所以也稱之為“把關人”。

           

          然而,要“一夫當關,萬夫莫開”并不容易。一直以來,家具產品質量差、家具環保超標問題突出、家具存在安全隱患、家具標準化和專業化程度低等問題一直是阻礙家居行業實現高質量發展的一塊“硬骨頭”,為了給行業輸送標準監管高質量人才,為了做好商檢隊伍的組織搭建和培養管理工作,紅星美凱龍創立了一系列嚴格的篩選考核機制。

           

          為提升紅星美凱龍商場商檢物價的專業技能,強化商檢崗位對營運標準的認知和掌握,提高商場整體商品管理水平,拓展商檢崗位綜合能力,紅星美凱龍將商檢物價崗任職資格體系與PM模型相結合,建立了商檢物價人才發展通道。2018-2022年參與商檢物價認證1050人次,通過初級認證354人(通過率不超過40%)、中級認證53人(通過率不超過20%)、高級認證7人(通過率不超過5%)。而要通過初級、中級、高級層層認證成為商檢金字塔尖的人才,至少得在商檢物價崗做滿3年,且中級認證滿1年。

           

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          實際上,多年來,紅星美凱龍的商檢物價員已經鍛造成為一支“綠色鐵軍”,不僅逐漸培養了商戶的綠色環保意識,也不斷激發出綠色環保的“溢出效應”,還讓綠色環保家居產品的品牌價值在市場上不斷被驗證,最終實現整個家居行業的高質量發展。

           

          “商檢物價員的崗位原則一直是以綠色環保為核心驅動力的,這支‘綠色鐵軍’逐漸壯大更是需要消費者與企業、商戶的‘雙向奔赴’?!遍Z慶毛表示,“紅星美凱龍正在做的就是擔起企業的行業使命,為消費者提供一道綠色屏障,為顧客消除后顧之憂,為經營商戶做‘軍師’,為行業提供一個商業樣本?!?/span>


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